Términos y Condiciones

Última actualización: 02/11/2025

1) Partes y alcance
1.1. Estas condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil/web “Lorena Méndez” (la App) y la contratación de los servicios ofrecidos a través de ella.
1.2. Titular y operador de la App / Comerciante de registro (merchant of record):
Belseo LLC — EIN: 32-0777741
990 Biscayne BLVD STE 501, Miami, Florida 33132, USA
1.3. Proveedor local de servicios presenciales en España:
Bel Sport & Fitness, S.L. (Natursport Center) — CIF: B71282966
Calle U 5, 31192 Mutilva, Navarra, España
1.4. A través de la App pueden contratarse:
a) Servicios online (planes de entrenamiento, nutrición, seguimiento, coaching/1:1 por videollamada), prestados por Belseo LLC y/o profesionales bajo su coordinación.
b) Servicios presenciales en España (acceso a instalaciones, clases, entrenamiento personal 1:1 y bonos), prestados por Bel Sport & Fitness, S.L.
1.5. Pagos: Salvo indicación expresa, Belseo LLC actúa como comerciante de registro para servicios online. Para servicios presenciales en España, el proveedor y comerciante es Bel Sport & Fitness, S.L., que emite la factura con IVA español.

2) Cuenta y normas de uso
2.1. Es necesario crear una cuenta personal y ser mayor de 18 años o contar con autorización de tutores.
2.2. Mantén tus datos veraces y actualizados. No compartas credenciales ni uses la App con fines ilícitos.
2.3. Algunas funciones dependen de proveedores tecnológicos de terceros; su disponibilidad puede variar.

3) Tipos de servicios
3.1. Online: planes de entrenamiento, nutrición personalizada, seguimiento de métricas, retos y entrenamiento personal 1:1 online.
3.2. Presencial (España): acceso a instalaciones, clases y entrenamiento personal 1:1 en Natursport Center.
3.3. La ficha del servicio indica proveedor, modalidad, condiciones y precio.

4) Precios, impuestos y pagos
4.1. Los precios mostrados aplican los impuestos que correspondan según el servicio y el país del cliente (p. ej., IVA en España/UE).
4.2. Los servicios se abonan por adelantado.
4.3. Renovación automática: las suscripciones se renuevan por el mismo periodo salvo cancelación previa (ver cláusula 5).
4.4. Impago: puede suspenderse el acceso a la App/servicios hasta regularizar.
4.5. Si tu método de pago está en otra divisa, la pasarela puede aplicar conversión.

5) Cancelaciones, renovaciones y desistimiento (UE)
5.1. Cómo solicitar la baja/cancelación
La cancelación de la suscripción debe realizarse directamente por el usuario desde su perfil de cliente en la App. La mera desinstalación de la App, la inasistencia a las sesiones o la falta de uso no constituyen cancelación. Es responsabilidad del usuario solicitar la baja cuando no desee continuar.
5.2. Plazo para evitar la renovación
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe efectuarse con al menos 7 días de antelación a la fecha de renovación indicada en la App. Si la cancelación se realiza fuera de plazo, la suscripción se renovará por el periodo siguiente y se mantendrá activa hasta su vencimiento.
5.3. Efectos de la cancelación y reembolsos
Los servicios se abonan por adelantado. Los importes ya cargados no son reembolsables, salvo en los casos exigidos por la ley o cuando la ficha del servicio disponga expresamente lo contrario. La cancelación surte efecto a partir del fin del periodo en curso, conservando el acceso hasta dicha fecha.
5.4. Sesiones y bonos
Las condiciones de caducidad, reprogramación y no-show constan en la ficha de cada producto. Como regla general, las anulaciones deben realizarse con ≥60 minutos de antelación; en caso contrario, la sesión se computará como disfrutada.
5.5. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si eres consumidor y has contratado a distancia, dispones de 14 días para desistir, salvo que: (i) el servicio se haya ejecutado por completo dentro de ese plazo con tu consentimiento previo y reconocimiento de pérdida del desistimiento; o (ii) se trate de servicios o contenidos digitales iniciados con tu consentimiento expreso antes de que finalice el plazo. En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los importes conforme a la ley aplicable.

6) Salud, aptitud y exoneración
6.1. Declaras estar en condiciones aptas para el ejercicio o contar con autorización médica. Informa de lesiones, embarazo o condiciones relevantes.
6.2. Te comprometes a seguir las indicaciones de los profesionales y a usar material/instalaciones adecuadamente.
6.3. En la medida permitida por la ley, el uso de los servicios es bajo tu responsabilidad. Estas condiciones no excluyen responsabilidad por dolo o negligencia grave ni derechos irrenunciables del consumidor.

7) Propiedad intelectual
7.1. La App, contenidos, guías, planes y materiales están protegidos. Se prohíbe su reproducción o distribución fuera del uso personal contratado.
7.2. Las marcas “Lorena Méndez” y “Natursport Center” pertenecen a sus titulares.

8) Vigencia de bonos y reservas
8.1. Los bonos tienen fecha de caducidad indicada en el momento de la compra. Caducado el bono, las sesiones no usadas se pierden.
8.2. La política de no-show y reprogramación figura en cada producto; en ausencia de mención, aplica la regla del punto 5.4.

9) Privacidad y protección de datos
9.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en: https://lorenamendez.app/privacidad
9.2. Responsables del tratamiento (según el servicio):
Belseo LLC: responsable respecto a la operación de la App y los servicios online.
Bel Sport & Fitness, S.L.: responsable respecto a los servicios presenciales en España.
Cuando ambas entidades determinen conjuntamente fines y medios (p. ej., gestión compartida de usuarios de España que usan la App), actuarán como corresponsables, informando de forma transparente sus respectivas obligaciones.
9.3. Puede existir transferencia internacional de datos (EE. UU.). Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión 2021/914) + medidas complementarias (encriptación, seudonimización). Más info en Política de Privacidad: https://lorenamendez.app/privacidad
9.4. Los proveedores tecnológicos de terceros actuarán como encargados del tratamiento conforme a contrato.

10) Cambios en servicios y mantenimiento
10.1. Podremos introducir mejoras o cambios razonables en la App/servicios manteniendo prestaciones equivalentes.
10.2. Podrán realizarse paradas de mantenimiento que se comunicarán, cuando sea posible, con antelación.

11) Limitación de responsabilidad
11.1. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
11.2. En la máxima medida permitida, no seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
11.3. Nada limita derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad por daños personales causados por negligencia.

12) Ley aplicable y jurisdicción
12.1. Consumidores UE/España: este contrato se interpreta conforme a la legislación imperativa de consumo de tu país de residencia habitual. Las controversias podrán someterse a los juzgados de Pamplona. Para consumidores UE: puedes usar la plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/odr
12.2. Servicios presenciales en España: se rigen por ley española, con fuero en los juzgados de Navarra, sin perjuicio de normas imperativas de consumo. Consumidores Navarra: puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra (gratuita).
12.3. Resto de casos (no UE): se aplicará la ley del Estado de Florida (EE. UU.) y la competencia de los tribunales de Miami-Dade County, Florida.

13) Contacto y soporte
Belseo LLC (App, pagos y servicios online)
Dirección: 990 Biscayne BLVD STE 501, Miami, Florida 33132, USA
Email: contact@belseoagency.com

Bel Sport & Fitness, S.L. (servicios presenciales)
Dirección: Calle U 5, 31192 Mutilva, Navarra, España
Email: contacto@natursportcenter.com

Anexo — Política rápida de cancelación/renovación
Suscripciones: renovación automática; cancela con ≥7 días para evitar el siguiente cargo.
Sesiones/bonos: cancela/reprograma con ≥60 min o la sesión se computará como disfrutada.
Desistimiento UE (14 días): no aplica si el servicio se ejecuta por completo dentro del plazo con tu consentimiento, o para servicios digitales iniciados con tu consentimiento antes de finalizar el plazo.